Skargi i reklamacje
W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, bądź też szkód spowodowanych w wyniku działalności prowadzonej przez Spółkę można złożyć pisemną reklamację w terminie 3 dni od dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, albo od dnia, w którym usługa została wykonana, lub miała być wykonana, bądź też zdarzenia, które skutkowało szkodą.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko albo nazwę lub firmę oraz adres reklamującego
- przedmiot reklamacji
- przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
- zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie – jeśli doszło do szkody
- numer i datę Umowy (o ile reklamujący posiada umowę na świadczenie usług ze Spółką)
- podpis reklamującego.
UWAGA! Jeśli reklamacja wiąże się z roszczeniem finansowym za zniszczone mienie (np. ubrania w pralce, które uległy zabrudzeniu związkami żelaza) należy przedmiot roszczenia zachować do czasu oszacowania szkody przez rzeczoznawcę firmy ubezpieczeniowej. Zniszczonych rzeczy nie wolno wyrzucać.
Przedsiębiorstwo rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie dłużej jednak, niż w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia. Spółka udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej.
Reklamacje oraz skargi na działalność przedsiębiorstwa można:
- złożyć osobiście w Sekretariacie Spółki – ul. Elizy Orzeszkowej 1, Słupsk, budynek A, pokój nr 11
- przesłać pocztą – ul. Elizy Orzeszkowej 1, 76-200 Słupsk
- przesłać na adres e-mail – sekretariat@wodociagi.slupsk.pl
- przesłać faksem na numer – 59 84-18-302
Osoby poszkodowane mogą także samodzielnie wystąpić o odszkodowanie. „Wodociągi Słupsk” sp. z o.o. ubezpieczone są w UNIQA TU S.A.
Przyjmowanie Klientów w ramach skarg i wniosków
Klienci przyjmowani są przez Prezesa Zarządu „Wodociągi Słupsk” Sp. z o.o. w ramach skarg i wniosków w każdy wtorek w godz. 11-13.
Wcześniej należy umówić się w sekretariacie Spółki:
- osobiście – ul. Elizy Orzeszkowej 1, Słupsk, budynek „A”, pokój nr 11
- telefonicznie – 59 84-18-301
- poprzez e-mail: sekretariat@wodociagi.slupsk.pl